Vahe intsidentide ja probleemide haldamise vahel

Intsidentide juhtimine vs probleemide juhtimine
 

Erinevus juhtumite juhtimise ja probleemide lahendamise vahel seisneb selles, et juhtumite juhtimine seisneb ootamatu olukorra juhtimises, samal ajal kui probleemide lahendamine seisneb tekkinud probleemi haldamises. Vahejuhtumite juhtimise ja probleemide lahendamise erinevuse tundmine on oluline, kuna nad on üksteisega tihedalt seotud. Tegelikult võivad juhtumid, kui neid kohe ja õigesti ei hallata, põhjustada hiljem ootamatuid probleeme. Kui juhtumite juhtimiseks pole sobivat süsteemi ega tõhusat süsteemi, siis annab see võimaluse probleemide juhtimiseks. Seetõttu on probleemide juhtimine hädavajalik konkreetse juhtumi algpõhjuste väljaselgitamiseks ja probleemide lahendamiseks. See artikkel püüab selgitada erinevusi juhtumite haldamise ja probleemide lahendamise vahel.

Mis on intsidentide juhtimine?

Juhtum on ootamatu sündmus, mis võib mõjutada seotud osapooli positiivselt või negatiivselt. Organisatsioonilises kontekstis on vahejuhtum asi, mis võib vajada viivitamatut lahendust. Näiteks kui kontorivõrgus töötavad süsteemid / programmid on krahh, võib see mõjutada äriprotsesside voogu, mis nõuab viivitamatut lahendust. Vastasel korral võib see otseselt mõjutada tavapärast äritegevust. Seetõttu on juhtumite haldamine protsess, mille abil lahendatakse juhtum kohas ja taastatakse võimalikult kiiresti normaalsus. Juhtumihaldusprotsess koosneb neljast komponendist: tuvastage juhtum, analüüsige juhtunut ja kuidas see juhtus, leidke lahendus selle võimalikult kiireks parandamiseks ja ennetage selle kordumist..

Kõik vead või vahejuhtumid tuleb tuvastada ja neist teatada alumisel tasemel. Kui see on teatatud, tuleks analüüside jaoks koguda vajalik teave, et teada saada, mis juhtus ja kuidas see juhtus. Järgmine samm on lahenduse leidmine rikke parandamiseks ja võimalikult kiireks normaliseerumiseks. Lahenduse otsimisel vaadake varasemate sarnaste juhtumite üle ja kontrollige, kas seda saab ka selles olukorras rakendada. Kui varasematest kogemustest pole kohalikul tasandil lahendust leida, laiendage see järgmisele tasandile. Salvestage juhtum ja lahendus edaspidiseks uurimiseks. Lõpuks tuleks võtta ettevaatusabinõud, et vältida sama juhtumi kordumist.

Mis on probleemide juhtimine?

Probleemide juhtimine on konkreetse juhtumi tõttu tekkivate probleemide haldamise protsess. Probleemijuhtimise peamine eesmärk on vältida teatud tüüpi juhtumitest tulenevaid probleeme, mis põhjustavad organisatsiooni ressursside kahjustamist, või vähendada selliste juhtumite mõju, mida ei saa ennetada.

Probleemihaldusprotsess hõlmab väheseid samme, mille käigus selgitatakse välja probleemide algpõhjused, rakendatakse erinevaid probleemide lahendamise tehnikaid ja mõõdetakse kasutatud tehnikate tõhusust. Tegelikult on probleemide juhtimisel ja lahendamisel kahte tüüpi tehnikaid, mida kasutatakse. st proaktiivsed või reageerivad tehnikad / toimingud. Proaktiivsed tehnikad hõlmavad toiminguid, mis võetakse enne juhtumi muutumist tõsiseks probleemiks. Näiteks tootmisprotsessis asuvas organisatsioonis tuleb pärast protsessi kõigi toimingute lõpetamist läbi viia kvaliteedikontroll, et vähendada kvaliteedipuudustega toodete tootmise riski. See on mugav meetod, mille abil saab jälgida etappi, kus ilmneb kvaliteedipuudus, ja seetõttu saab tõrkeid juhtumi toimumise ajal tuvastada. Nii saab vigu organisatsioonis parandada.

Reaktiivseid tehnikaid kasutatakse ajal, kui kliendid lükkavad tooted tagasi kvaliteedipuuduste tõttu. See tähendab, et pärast mõne vahejuhtumi toimumist võetakse meetmeid. Seetõttu on proaktiivsed tehnikad neist kahest meetodist kasulikud kui reageerivad tehnikad probleemide lahendamisel.

Mis vahe on juhtumite juhtimisel ja probleemide haldamisel??

• Intsident on ootamatu olukord, mis võib mõjutada juhtunu seotud pooli ja mida tuleb normaalsuse taastamiseks võimalikult kiiresti juhtida. samas kui probleemide juhtimist võib käsitleda teatud probleemide juhtimise protsessina, mis tekkis mitmesuguste juhtumite tõttu.

• Nende kahe termini võrdlemisel on konkreetse juhtumi tagajärjel vajalik probleemide lahendamine ja seetõttu on nende kahe termini vahel tihe seos.

• Intsident võib põhjustada nii positiivset kui ka negatiivset mõju seotud osapooltele. Juhtumi negatiivsete mõjude tõttu on vajalik probleemide juhtimine.

• Juhtumeid tuleb juhtida võimalikult lühikese aja jooksul, kuid probleemide juhtimine võib olla pikem. 

• Juhtumite juhtimine on mures rikke viivitamatu parandamise ja normaalseks muutmise pärast, samal ajal kui probleemide juhtimine on mures algpõhjuse järele, et leida püsiv lahendus ja kõrvaldada probleem uuesti..