Tootmise ja teeninduse erinevus

Tootmine vs teenus

Tootmine ja teenindus on majanduse kaks väga olulist sektorit. Need aitavad kaasa riigi majanduse, infrastruktuuri ja elukvaliteedi arengule. Tootmine, nagu nimigi viitab, puudutab selliste toodete tootmist, mida inimesed kasutavad ja tarbivad. Teisest küljest osutavad teenused tööstusharudele, mis ei tooda kaupu, vaid pakuvad inimestele hindamatuid teenuseid, näiteks tervishoiuteenused, hotellindus, lennundus, pangandus jne. Selle välimuselt paistavad tootmine ja teenused silmitsi üksteisest ja vaatamata sellele, et neil on ühiseid suhteid inimressursside, nende keskkonna ja soovitud lõpptulemustega. Tootmis- ja teenindussektori vahel on palju muid erinevusi, millest selles artiklis räägitakse.

Tootmine

Kõik toodete valmistamiseks kasutatavad tarbekaubad ja masinad kuuluvad töötleva tööstuse sektsiooni. Üldiselt tuleb meeles pidada, et kaubad või tooted, millel on turul väärtus, loetakse pärinevaks töötlevast tööstusest. Me näeme, milline on töötlemise tulemus või väljund ning tootmisesse minevad toorained, masinad ja tööjõud. Tootmises ei ole otsest kontakti toodete lõpptarbijatega ja tarbijate osalemine tootmises on samuti minimaalne, kui üldse. Tootmises kasutatakse standardiseeritud tehnilisi protsesse ning kaupade tootmisel kasutatakse nii materiaalseid kui ka inimressursse. Töötlevat tööstust iseloomustavad ka suured kapitali, meeste ja masinate investeeringud. Valmistamisel on tootmine ja tootlikkus mõõdetavad ning tippjuhtkond otsib kogu aeg võimalusi nii tootmise kui ka tootlikkuse parandamiseks.

Teenindus

Teenindussektor on majanduse ratastel see oluline hammasratas, mis on alati olnud olemas juba ammusest ajast. Teenindussektoris ei toodeta kaupu ja puuduvad ka käegakatsutavad väljundid. Seal on ainult immateriaalsed väljundid ning kliendid kasutavad neid ära ja tarbivad neid väga kiiresti.

Vaatame seda näite abil. Haiguse tabamisel või õnnetusjuhtumi korral vajab inimene haiglaravi, kus arstid kasutavad tema teadmisi pärast diagnoosi diagnoosimiseks. Talle antakse ravimeid ja arstid opereerivad tema peal, et leevendada tema sümptomeid. Seega on selge, et kaupu ei toodeta ja käegakatsutavaid tooteid, nagu ravimid, tarbib klient kiiresti. Kuid põhirõhk on arstide teadmistel, mis on kogu raviprotseduuri lahutamatu osa. Professionaali ja kliendi vahel on otsene kontakt ja tarbija osaleb aktiivselt tööstuses.

Samuti, kui inimene rendib advokaadi teenuseid, ei saa ta mitte toodet, vaid eksperdi nõuandeid, mis on olulised žüriilt või kohtult tema kasuks otsuse saamiseks.

Mis vahe on tootmisel ja teenindusel??

• Tootmisel on lõpptarbijaga väga vähe kokkupuuteid, samas kui klient osaleb teeninduses aktiivselt ja ülioluliselt

• Põhitähelepanu on suunatud tehnoloogiale, masinatele ja tööstusele tootmises, kus teeninduses keskendutakse teenuseosutaja teadmistele või teadmistele

• töötlevas tööstuses on käegakatsutav väljund, samas kui käepärase toote kujul pole käegakatsutavat väljundit

• Strateegias, planeerimises, põhipädevuses, tehnoloogias, keskkonnas ja tootmises ning teeninduses kasutatavates heaolumeetmetes on erinevusi.