Müügi ja teeninduse erinevus

Müük ja teenused on üks põhilisimis tahes ettevõtte omadused. Ehkki need võivad kõlada sarnaselt, on nad paljuski erinevad, kuna igaühe roll ja eesmärk erinevad teisest.

Mis on müük?

Müük on kaupade ja teenuste müük, tavaliselt eesmärgiga saada kasumit. Müük hõlmab enamasti müügiesindajaid.

Näiteks müüb esindaja esindaja maja müümisel kliendile kõiki majaga seotud üksikasju ja eeliseid, mis tal on, võrreldes teiste majadega.

Mis on teenindus??

Teenus on kliendile pärast kauba või teenuse ostmist osutatav tugi. Kliendirahulolu suurendamiseks võib teenust osutada siiski enne müüki või selle ajal. Selle eesmärk on ennetada tootega seotud klientide väljakutseid, juhendada juurutamist, abistada müügi korral, luua tootega side ja põhimõtteliselt vastata üksikasjalikele küsimustele.

Näiteks kui inimene ostab mobiiltelefoni, pakuvad klienditeeninduse esindajad garantiid selle tagamiseks, et mobiiltelefonil pole teatud aja jooksul defekte. Kui mõne perioodi jooksul ilmneb puudusi, asendavad need telefoni mitte defektsega.

Müügi ja teenuste sarnasused

• Nii müük kui ka teenused saavad mõlemad kasutada korduvat müüki, meelitades uusi kliente.
• Mõlemad on ettevõttele kasulikud, kuna suurendavad sujuvat äritegevuse järjepidevust.
• Mõlemad pakuvad kaudseid kliente erinevate toodete ja teenuste toetamiseks ja kasutamiseks.

Erinevused müügi ja teenuste vahel

Eesmärk

Müügi peamine eesmärk on müük kasumi teenimiseks. Teisalt on teenuse eesmärk toetada uusi ja vanu kliente juba olemasoleva või kasutatava tootega, et suurendada klientide rahulolu.

Sihtmärk

Ehkki alati on müügiesindajatelt oodata müügi eesmärki, on see teenusega erinev juhtum. Teenusel pole alati müügieesmärki, kui kliendid on pakutavate toodete või teenustega rahul.

Uued kliendid

Müügi peamine eesmärk on kasumi maksimeerimine, mis saavutatakse tõhusalt suuremahulise müügi kaudu. Seega tegelevad müügiinimesed uute klientide meelitamisega. Teiselt poolt võivad teenused meelitada uusi kliente, kuid kliendi tahte ja hea tahte kaudu.

Kliendid õnne ja rahulolu

Nagu üldteada, ei pea müügi eesmärk tingimata olema kliendi rahulolu tehtud müügi üle. Teenuse eesmärk on aga hoida klient õnnelikuna ja lahendada kõik probleemid, kui neid on.

Eelne suhtlus kliendiga

Müügi korral peab enne müüki olema eelnev suhtlus kliendiga. See on teenuse puhul erinev, kuna interaktsioon toimub pärast müüki.

Müük vs teenused: võrdlustabel

Müügiteenuste ja teenuste kokkuvõte

Igasuguse ettevõtte edu saavutamiseks on vaja mõlemat funktsiooni, et tagada müük ja klientide püsimine.