Erinevus teeninduse ja külalislahkuse vahel

Peamine erinevus - teenindus vs külalislahkus
 

Teenindus ja külalislahkus on kaks levinumat sõna, mida kasutatakse ettevõtluse kontekstis. Teenus tähendab väärtuslikku toimingut või pingutust, mis on tehtud vajaduse rahuldamiseks või nõudmise täitmiseks; immateriaalseid tooteid nagu haridus, kindlustus, transport, pangandus jne loetakse teenusteks. Külalislahkus tähendab klientide sõbralikku ja heldet kohtlemist. Seetõttu võtme erinevus teeninduse ja külalislahkuse vahel on see teenus hõlmab kliendi vajaduste täitmist, samas kui külalislahkus on emotsionaalne side, mille te oma klientidega loote.

Mis on teenindus??

Teenindus tähendab tegevust kellegi heaks aitamise või töö tegemise nimel. Teenindussektor viitab äriliigile, mis pakub klientidele teenuseid või immateriaalseid tooteid. Transport, side, kindlustus, kinnisvara, toiduainetööstus (restoranid, kohvikud), tervishoid ja õigusteenused on mõned näited teenindussektorisse kuuluvatest ettevõtetest. Need tööstusharud ei paku käegakatsutavat toodet, pigem pakuvad teenust või immateriaalset toodet.

Äris on teenindus ka see, mida oma klientidele pakute. See on toimingute, ülesannete ja protseduuride jada, mis vastavad kliendi vajadustele või nõudmistele. Näiteks kui olete restorani omanik, on teie pakutav toit teenus, mida pakute oma klientidele. Samamoodi on teie pakutav teenus kliendi vajadustele vastava kinnisvara leidmine, kui tegemist on kinnisvaraga.

Teie pakutav teenus ei pruugi siiski olla unikaalne - seda võib ka mõni teine ​​konkurent jäljendada või kopeerida. Näiteks võib mõni teine ​​restoran pakkuda sama menüüd samade hindadega kui teie restoran.

Mis on külalislahkus?

Külalislahkus on külastajate ja külaliste helde ja sõbralik kohtlemine. Teenindussektoris teeb külalislahkus teie ettevõtte ainulaadseks ja meeldejäävaks. Külalislahkus kirjeldab, kuidas panete oma kliente end pakutavate teenuste vastuvõtmise ajal tundma. Põhimõtteliselt kirjeldab see, kuidas kohtlete oma kliente. Kui kohtlete neid soojalt ja sõbralikult, saavad neist teie püsikliendid.

Teie külalislahkus ilmneb kantud naeratusest, hääletoonist, silmakontaktist ja teie tegudest; need loovad teie klientidele positiivse mulje.

Lisaks tähistab mõiste hotellitootmise valdkond äriettevõtteid, mis pakuvad kliendirahulolu ja rahuldavad rahulikke vajadusi, mitte põhilisi. Sellesse tööstusesse kuuluvad hotellid, restoranid, lennufirmad, kruiisiliinid, turism jne.

Mis vahe on teenindusel ja külalislahkusel??

Tähendus:

Teenindus viitab immateriaalsele tootele, mida klientidele pakute.

Külalislahkus viitab viisile, kuidas kohtlete oma kliente.

Vajadus vs tunded:

Teenindus hõlmab kliendi vajaduste täitmist.

Külalislahkus see on see, kuidas paned kliente teenuse saamise ajal tundma.

Kopeerimine:

Teenindus mida teie pakutav võib teiste konkurentide poolt kopeerida.

Külalislahkus on see, mis muudab teie ettevõtte ainulaadseks.

Pilt viisakalt: 

Pariisi Prantsusmaalt pärit „Bensiinivalitsejad” - vastuvõtt (CC BY 2.0) Commonsi Wikimedia kaudu

“Peruus pakutav toit” - autor 5lab - (CC BY-SA 2.0) Commons Wikimedia kaudu