Erinevus SLA ja OLA vahel

Peamine erinevus - SLA vs OLA
 

Peamine erinevus SLA ja OLA vahel on see SLA on teenuseosutaja (tarnija) ja lõppkasutaja (kliendi) vaheline leping, mis kirjeldab teenusepakkujalt oodatavat teenuse taset arvestades, et OLA määratleb SLA toetuseks omavahel seotud seosed. SLA ja OLA on väga populaarsed ja laialdaselt kasutusel allhangetes ja sellistes tööstusharudes nagu infotehnoloogia. OLA on välja töötatud lähtuvalt SLA-s määratletud nõuete olemusest. Nii SLA kui ka OLA võivad olla mitteametlikud või õiguslikult siduvad lepingud.

SISU
1. Ülevaade ja peamised erinevused
2. Mis on SLA?
3. Mis on OLA
4. Kõrvuti võrdlus - SLA vs OLA
5. Kokkuvõte

Mis on SLA?

SLA (teenuse taseme leping) on ​​teenuseosutaja (tarnija) ja lõppkasutaja (kliendi) vaheline leping, mis kirjeldab teenusepakkujalt oodatavat teenuse taset. SLA-sid saab välja töötada nii sise- kui ka väliseks kasutamiseks. SLA-sid töötatakse välja tagamaks, et ülesande või projekti tulemus valmib kokkulepitud ajal eeldatava kvaliteeditasemega. Allpool toodud mõõdikud on täpsustatud SLA-s.

• Teenuse kirjeldus
• Usaldusväärsus, reageerimisvõime ja kokkulepitud jõudlustase
• Probleemidest teatamise kord
• Teenuste taseme jälgimine ja aruandlus
• Teenistuskohustuse täitmata jätmise tagajärjed, sealhulgas makstavad trahvid
• Põgenemisklauslid või piirangud

Allpool on toodud erinevad SLA-d.

Joonis 1: SLA tüübid

Kliendipõhine SLA

See on SLA, mis hõlmab kõiki kliendigruppe koos nende kasutatavate teenustega. Näiteks SLA teenuseosutaja ja suure organisatsiooni finantsosakonna vahel selliste teenuste jaoks nagu finantssüsteem, palgasüsteem.

Mitmetasandiline SLA

Mitmetasandilises SLA-s jagatakse leping mitmeks tasandiks, kus käsitletakse sama teenust kasutavate klientide erinevaid nõudmisi. Mitmetasandilised SLA-d võivad olla nii ettevõtte kui ka kliendi tasandil. Ettevõtte SLA-d käsitlevad organisatsiooni kui tervikut mõjutavaid üldisi teenuse taseme juhtimise probleeme, samas kui kliendi tasemel SLA-d käsitlevad kliendirühma konkreetseid küsimusi

Teenusel põhinev SLA

See on leping kõigile klientidele, kes kasutavad teenuseid ja mida osutab teenusepakkuja; näiteks organisatsiooni e-posti teenuse rakendamine.

Selliseid tehnilisi määratlusi nagu „keskmine aeg rikete vahel” (MTBF), „keskmine reageerimise aeg” (MTTR) või „keskmine aeg taastamiseni” (MTTR) kasutatakse SLA-des koos osapoolte, kes vastutavad tasude maksmise ja riketest teatamise eest.

Mis on OLA?

OLA (operatiivtaseme kokkulepe) määratleb SLA toetamiseks omavahel seotud seosed. Lepingus määratletakse iga sisemise tugirühma vastutus teiste tugigruppide ees, sealhulgas nende teenuste osutamise protsess, eeldatav kvaliteet ja ajakava. OLA eesmärk on aidata tagada, et tugiteenused, mida viivad läbi erinevad tugimeeskonnad, vastavad SLA eeldatavatele standarditele. Teisisõnu kirjeldab OLA, kuidas osakonnad töötavad koos, et täita teenusetaseme nõudeid, nagu SLA-s ette nähtud. Seetõttu töötatakse OLA välja SLA jaoks ette nähtud kriteeriumide alusel. OLA komponendid on suuresti sarnased SLA-dega.

Mis vahe on SLA ja OLA vahel??

SLA vs OLA
SLA on teenuseosutaja (tarnija) ja lõppkasutaja (kliendi) vaheline leping, mis kirjeldab teenusepakkujalt oodatavat teenuse taset.	OLA määratleb vastastikku sõltuvad suhted teenuse taseme lepingu toetuseks.
Fookus
SLA keskendub lepingu teenindusosale.	OLA on hooldus- ja muude teenuste leping.
Loodus
SLA on teenusepakkuja ja lõppkasutaja leping.	OLA on sisemine kokkulepe.
Tehnilisus
SLA on vähem tehniline leping.	OLA on väga tehniline leping.

Kokkuvõte - SLA vs OLA

SLA ja OLA erinevus sõltub peamiselt nende fookusest. SLA keskendub lepingu teenindusosale. OLA on hooldus- ja muude teenuste leping. Üldiselt on mõlema eesmärk lõppkokkuvõttes sama, kuna mõlemad üritavad ülesannet edukalt täita. Ettevõtted peaksid enne SLA või OLA koostamist kulutama piisavalt aega ja arvestama kõigi asjakohaste teguritega, kuna need võivad aidata taastamisvõimaluste kasutamisel negatiivse tulemuse korral, näiteks nõuda trahvi, kui loodetud tulemusi ei saavutata.

Viited
1. “MIS ON TEENINDUSTASEME LEPING? . ” Mis on teenuse taseme leping? | Palo Alto võrgud. N.p., n.d. Võrk. 19. aprill 2017.
2. “Mis on teenuse taseme leping (SLA)? - määratlus saidilt WhatIs.com. ” Kanal SearchIT. N.p., n.d. Võrk. 20. aprill 2017.
3. Järgib James Galera, müüja ja partneride liidu juht. „Operatiivtaseme kokkuleppe näidisvorm”. LinkedIn SlideShare. N.p., 11. august 2015. Veeb. 19. aprill 2017.
4. ITI TÖÖTASEME LEPING OLA. N.p., n.d. Võrk. 19. aprill 2017.