Erinevus PBX ja ACD vahel

PBX vs ACD

„PBX” ja „ACD” on erineva võimalusega lülitid. „Lüliti” tähistab telekommunikatsiooni lülitit. Need lülitid on elektroonilised seadmed, mis on kavandatud ja vastutavad telefonikõnede vastuvõtmise, hoidmise ja suunamise eest. Lülititele on erinevaid rakendusi.

PBX
“PBX” tähistab “eraharude vahetust”. PBX on telefonilüliti, millel on konkreetne tarkvara ja mis asub konkreetses ettevõtte asukohas. PBX vastutab nii väliste kui ka sisesuhtluste eest. PBX-i hõlbustab spetsiifiline signaalimine, mis on omane ainult telefoniettevõttele, näiteks hõivatud signaalid, valimistoonid, helinad jne. Neil võib olla ka lisafunktsioone, näiteks; kõnede suunamine, kasutamise aruandlus, kõnekonverentsid jne. PBX-laadseid rakendusi saab kasutada arvutipõhise võtmesüsteemi või telefonisüsteemi abil. PBX-i funktsioonide täiustamiseks pakuvad tootjad vahel oma PBX-is ACD-tarkvara lisarakendusena.

ACD
“ACD” tähistab “automaatset kõnede levitamist”. ACD on nii rakendus kui ka lüliti. Selle ülesandeks on telefonikõnede vastuvõtmine, hoidmine või järjekorda seadmine, kohaletoimetamine ja telefonikõnedest teatamine. Mõned ACD lisafunktsioonid on viivitusteated, CRT kuvab viivituste statistikat ja saabuvate kõnede aruandeid, peakomplekti toiminguid jne.

ACD-d on kahte tüüpi; eraldiseisvad ACD ja C.O. (keskasutus) põhinev ACD. Eraldiseisev ACD on kasulik väga spetsialiseeritud süsteemide toetamiseks. See pakub jälgimisvõimalusi, reaalajas aruandlust, keerulisi marsruutimissüsteeme jne. Autonoomne ACD hõivab statistikat. Sellel rakendusel on abiprotsessor, mis kogub ja edastab kogu statistika. ACD haldab nii palju kõnesid, et eraldiseisev süsteem on pühendatud peamiselt kõnede töötlemisele.

Keskkontori ACD-d pakuvad tavaliselt kohalikud telefoniettevõtted. Lülitid ja ACD tarkvara asuvad telefonikontoris. C.O-l põhineva ACD peamine omadus on see, et see pakub kõiki ACD / PBX-i funktsioone ilma, et lüliti oleks kohapeal.

Kokkuvõte:

1. “PBX” tähistab “eraharude vahetust”; “ACD” tähistab “automaatset kõnede levitamist”.
2.PBX aitab põhimõtteliselt suure organisatsiooni töötajatel kõnesid vastu võtta ja helistada, ilma et oleks vaja üldkasutatava telefoniteenuse pakkuja vahetamis- ja marsruutimisteenust; ACD aitab ettevõtte sisemisi ressursse väliste helistajatega ühendada.
3.PBX saab hakkama vähem BHCA-ga (hõivatud tunnikõne katsed), kuna siseneb vähem liine. PBX-süsteemis võivad tekkida liiklusummikud; ACD saab käsitleda paljusid kõnesid ja nad suudavad tuvastada kõne allika. Hääl-automatiseeritud süsteem aitab leida kõne tegeliku eesmärgi ja luua ühenduse õige esindajaga, vähendades sellega liiklusummikuid.
4.ACD on intelligentsem süsteem kui PBX ja pakub jälgimisvõimalusi, reaalajas aruandlust, keerulisi marsruutimissüsteeme jne.
5.ACD on kõigi intelligentsete funktsioonide tulemusel kulutõhusam, sellel on täpne kõnede suunamise süsteem ja see tagab suurema kliendirahulolu kui PBX.