Erinevus OLA ja SLA vahel

OLA vs SLA

OLA ehk operatiivtaseme leping ja SLA ehk teenustaseme leping on infotehnoloogia sektoris laialdaselt kasutatavad lepingud. Noh, nimed ise näitavad, et nad on oma iseloomult erinevad.

Nende kahe puhul viitab OLA kokkuleppe toimimise tasemele ja SLA kokkuleppe teenustasandile. SLA keskendub teenuse teenindusosale, nagu teenuste ja jõudluse tööaeg. Teisest küljest on OLA hooldus- ja muude teenuste leping.

Vaatame kõigepealt, mida SLA tähistab. Teenuse taseme leping on põhimõtteliselt leping teenuse pakkuja ja kliendi vahel. Leping tagab kõigi arvutiseadmete hea hoolduse.

OLA-st rääkides on tegemist SLA-d toetava asutuse sisemiste tugigruppide vahelise kokkuleppega. Operatiivtaseme kokkuleppe kohaselt on igal sisemisel tugigrupil teise grupi ees teatud vastutus. OLA kujutab selgelt sisemiste teenuserühmade toimivust ja suhteid. OLA peamine eesmärk on tagada, et kõik tugirühmad tagaksid kavandatud teenuse taseme lepingu.

Erinevalt operatiivtaseme lepingust ühendab teenuse taseme leping teenuseosutajad klientidega.

Teenuse taseme lepingut rakendatakse kogu piletite eraldamise protsessis. Selle aluseks on ka kliendiga sõlmitud teenusleping. Teisest küljest ei kohaldata operatiivtaseme kokkuleppeid kogu piletite eraldamise protsessis. See on määratud ainult tugirühmale, kellele pilet on määratud.

Kui sihtrühmi võrrelda, on OLA-del sihtrühmad lühemad kui SLA-del. Teine erinevus, mida võib näha, on see, et operatiivtasandi leping on tehnilisem kui teenustaseme leping.

Kokkuvõte:

1. Teenuse taseme leping keskendub lepingu teenindusosale, näiteks teenuste tööaeg ja toimivus. Teisest küljest on operatiivtaseme kokkulepe hoolduse ja muude teenuste osas.

2. Teenuse taseme leping on põhimõtteliselt leping teenuse pakkuja ja kliendi vahel. OLA on SLA toetava asutuse sisemiste tugirühmade vaheline leping.

3. Sihtrühmade võrdlemisel on OLA-l väiksem sihtrühm kui SLA-l.

4. Erinevalt OLA-st ühendab SLA teenusepakkujaid klientidega.

5. Operatiivtasandi leping on tehnilisem kui teenustaseme leping.