Brändilojaalsuse ja kliendilojaalsuse erinevus

võtme erinevus brändilojaalsuse ja kliendilojaalsuse vahel on just see brändilojaalsus on kliendi ligimeelitamine brändile sõltumata hinnast, samas kui lojaalsus on kliendi üldine kulutusjõud ja on seotud lojaalsusprogrammidega, mis säästavad raha ja pakuvad kliendile allahindlusi.

Kliendilojaalsus ja brändilojaalsus on tihedalt seotud ning mõlemad mõisted on klientide hoidmisel võrdselt olulised. Seetõttu on turundusstrateegiad ja kampaaniad loodud selleks, et turgutada brändide ja klientide lojaalsust.

SISU

1. Ülevaade ja peamised erinevused
2. Mis on brändi lojaalsus 
3. Mis on kliendilojaalsus
4. Seos brändilojaalsuse ja kliendilojaalsuse vahel
5. Kõrvuti võrdlus - brändi lojaalsus vs klientide lojaalsus tabelina
6. Kokkuvõte

Mis on brändi lojaalsus?

Brändilojaalsus tähendab konkreetse toote korduvat ostmist kliendi poolt, ignoreerides teiste ettevõtete konkureerivaid alternatiivtooteid. Näiteks ostavad mõned inimesed toidupoodides Seven-upi asemel alati Sprite'i.

Turud on varustatud kõige väljakujunenud kaubamärkidega väga konkurentsitihedal turul koos vanade ja uute toodetega, millest paljud on ainulaadsed. Püsikliendid on aga need, kes toote sõltumata hinnast ostavad.

Joonis 01: mõned kuulsad Prantsuse kaubamärgid

Ettevõtte turundusspetsialistid rakendavad brändilojaalsuse loomiseks ja säilitamiseks palju strateegiaid. Selle tulemusel jälgivad nad tähelepanelikult tarbijate ostutrende ja loovad klienditeeninduse kaudu suhteid tarbijatega. Edukas turunduskampaania tõstab esile toote ainulaadse omaduse, et luua tootele kaubamärgi lojaalsus.

Mis on kliendilojaalsus?

Kliendilojaalsus tähendab kliendi pühendumist ettevõttele või kaubamärgile ja seda, kui tugevalt nad kipuvad sama toodet ostma või sama ettevõtet valima. Teisisõnu on see tarbija pidev positiivne mulje konkreetse ettevõtte toote või teenuse suhtes sõltuvalt füüsilistest omadustest, rahulolust ja kogemuse tajutavast väärtusest. Positiivse kliendisuhte loomine ja hoidmine on tänapäeva ettevõtlusorganisatsioonide üks eesmärke.

Joonis 02: Teekond kliendiga

Kliendirahulolu on võrdeline kliendi lojaalsusega. Mõlemas aspektis on kliendid rahul pakutavate teenuste või tooteomadustega ega soovi vahetada mõnda teist brändi või ettevõtet. Samal ajal on olemasoleva tarbijate komplekti säilitamine odavam kui uute tarbijate loomine. Kliendikogemuse haldamine on kõige kulutõhusam viis klientide rahulolu, klientide hoidmise ja lojaalsuse suurendamiseks.

Üks kliendilojaalsuse eeliseid on see, et see vähendab tarbijahariduse ja turundusega seotud kulusid. Kliendilojaalsuse osas on kliendikogemuse juhtimine siiski jätkusuutlik konkurentsieelis. Tänapäeval kasutavad paljud ettevõtted püsiklientide hoidmiseks lojaalsusprogramme. Need lojaalsusprogrammid pakuvad madalamaid hindu kui konkurendid või pakuvad klientidele paremaid allahindlusi, mis tagab, et nad tulevad uuesti äri juurde.

Milline on seos brändilojaalsuse ja kliendilojaalsuse vahel?

Kliendilojaalsus ja brändilojaalsus on tihedalt seotud, kuna mõlemad mõisted on klientide hoidmisel võrdselt olulised. Seega peaksid ettevõtted püüdma saavutada mõlemad mõisted. Samuti on nii kliendilojaalsus kui brändilojaalsus klientide järjekindlad positiivsed tunded.

Mis vahe on brändilojaalsusel ja kliendilojaalsusel??

Peamine erinevus brändilojaalsuse ja kliendilojaalsuse vahel on see, et kliendilojaalsus on kliendi üldine kulutusjõud ja on seotud raha säästmise lähenemisviisidega, samal ajal kui brändilojaalsus on kliendi meelitamine kaubamärgi poole, sõltumata hinnast.

Üldiselt on klientide lojaalsus seotud selliste kaupade ja teenuste pakkumisega, mis vastavad turu rahalistele vajadustele ja eelarvetele. Lisaks sellele peavad kõrge lojaalsuse saavutamiseks ettevõtted pakkuma tarbijale spetsiaalseid allahindlusi, tutvustusi ja õiget hinda. Vastupidi, brändilojaalsus seisneb selles, kuidas kliendid kaubamärgi ära tunnevad ja kuidas ettevõtete omanikud loovad kliendi silmis igavese positiivse mulje. Teine erinevus brändilojaalsuse ja kliendilojaalsuse vahel on nende turundusstrateegiad. Klientide lojaalsuse sisendamiseks peaksid turundajad mõistma tarbijate ostujõudu ja finantssuutlikkust. Seetõttu pakuvad turundajad allahindlusi ja kujunduspakkumisi. Brändilojaalsuse sisendamiseks peaksid turundajad pakkuma klientidele suurepärast teenindust ja kõrget kvaliteeti.

Lisaks on ülalnimetatud kontseptsioonide jaoks erinevad ka klientide hoidmise strateegiad. Kliendilojaalsust on raskem säilitada ja turundajatel peaks olema püsiklientide hõivamiseks hindade tõstmisel ja langetamisel põhjalik kogemus. Teisest küljest on brändilojaalsuse säilitamine suhteliselt lihtsam, kui ettevõte pakub pidevalt suurepärast teenust. Lisaks võivad brändilojaalsuse korral ettevõtted müüa vähem kasumimarginaalidega tooteid, samas kui kliendilojaalsuse korral võivad ettevõtted müüa palju vähem kasumimarginaaliga tooteid.

Kokkuvõte - brändi lojaalsus vs klientide lojaalsus

Peamine erinevus brändilojaalsuse ja kliendilojaalsuse vahel on see, et brändilojaalsus on kliendi ligimeelitamine brändile sõltumata hinnast, samal ajal kui kliendilojaalsus on kliendi üldine kulutusjõud ja on seotud lojaalsusprogrammidega, mis säästavad raha ja pakuvad kliendile allahindlusi. Mõlemad mõisted on klientide hoidmisel võrdselt olulised.

Viide:

1. “Mis on kliendilojaalsus? - Definitsioon: Tähendus: näide. ” Minu raamatupidamiskursus, saadaval siit.
2. Kopp, Carol. "Brändilojaalsus: mida peate teadma." Investopedia, Investopedia, 12. aprill 2019, saadaval siit.

Pilt viisakalt:

1. Peter Guo (prantsuse kaubamärgid) (CC BY-SA 2.0) Flickri kaudu
2. Nick Nijhuis - „Kliendi teekond puutepunktidega inglise keeles” - Omad tööd (CC BY-SA 4.0) Commonsi Wikimedia kaudu