Kliendi ettekujutus kaubamärgist mõjutab ettevõtte tulemuslikkust kõigis aspektides. Kuigi see on parandatav, pole kahtlust, et rikutud kaubamärgi parandamine on kallis ja enamikul juhtudel isegi parandamatu. Brändingu puhul on tavalised sellised mõisted nagu brändi identiteet ja kaubamärgi imago. Ehkki neid kahte kasutatakse sageli vaheldumisi, on nad erinevates aspektides erinevad.
Tavaliselt immateriaalne on see, kuidas tarbijad brändi näevad ja kajastavad brändi välist autentsust, iseloomu ja isikupära. Brändi imago põhineb sellel, kuidas tarbijad kaubamärki tajuvad, temaga ühenduvad ja sellega seostuvad, ning see on oluline, et sillutada teed seatud turueesmärgi saavutamisele. Ehkki see seostub rohkem organisatsioonikultuuriga, tajub tarbija kuvandit see, kes on bränd ja mille eest ta seisab. Seda arendatakse aja jooksul nii tarbijatega suhtlemise kui ka kampaaniate kaudu, mille kaudu klientidel võib olla brändist negatiivne või positiivne kuvand.
Nii pakendab bränd ennast ja kuidas potentsiaalsed ja olemasolevad kliendid seda tajuvad. Ehkki enamik inimesi seob brändi identiteeti brändi logoga, hõlmavad muud brändi identiteeti mõjutavad aspektid käegakatsutavaid tegureid nagu värv, keel ja kujutised. See hõlmab peamiselt brändi operatiivset ja intellektuaalset tegevust ning on korrelatsioonis brändi praeguse turupositsiooniga. Ettevõttel on täielik kontroll brändi identiteedi üle ja sageli luuakse see organisatsiooni aktiivse kaasamise kaudu.
Brändikuvand viitab sellele, kuidas tarbijad brändi suhtuvad, ning peegeldab brändi välist autentsust, iseloomu ja isikupära. Teisest küljest tähistab brändi identiteet viisi, kuidas bränd end pakendab ja kuidas potentsiaalsed ja olemasolevad kliendid seda tajuvad.
Brändikuvand luuakse lähtudes tarbijate kogemusest toote või teenusega. Teisest küljest luuakse brändi identiteet organisatsiooni aktiivse kaasamise kaudu.
Kui brändi imago keskendub tarbija kogemuste parandamisele ja suhete hoidmisele, siis brändi identiteet keskendub tarbija kogemuste parandamisele.
Kui brändi imago põhineb tarbija kogemustel brändiga, põhineb brändi identiteet sellel, kuidas ettevõte end sihtrühma klientidele tutvustab.
Kui brändi imago näitab tarbija ettekujutust brändist, vahendab brändi identiteet organisatsiooni eesmärki, missiooni, visiooni ja eesmärke.
Kui brändi imago kasutab nii brändi assotsiatsioone kui ka brändide nähtavaid elemente, siis brändi identiteet kasutab brändi nähtavaid elemente.
Brändikuvand kujutab teiste inimeste seisukohti või ettekujutust brändist, samas kui brändi identiteet kujutab ettevõtte soovi.
Kuigi ettevõtetel puudub täielik kontroll brändi imago üle, on ettevõtetel täielik kontroll brändi identiteedi üle.
Kuigi brändi imago on immateriaalne, kuna see kajastab ettevõtte ehtsust ja iseloomu, on brändi identiteet käegakatsutav, kuna see on seotud ettevõtte visuaalse kujundusega.
Brändikuvand viitab sellele, kuidas tarbijad brändi suhtuvad, ning peegeldab brändi välist autentsust, iseloomu ja isikupära brändi koosluse ja nähtavate elementide abil. Teisest küljest tähistab brändi identiteet seda, kuidas bränd end pakendab ja kuidas potentsiaalsed ja olemasolevad kliendid soovivad seda nähtavate elementide abil tajuda. Kui brändikuvand kujutab teiste inimeste seisukohti ja seda kasutatakse kui indikaatorit, kuidas tarbija kaubamärki tajub, siis brändi identiteet kujutab endast ettevõtte soovi ja seda kasutatakse organisatsiooni eesmärgi, missiooni, visiooni ja eesmärkide indikaatorina..