Erinevus CRM-i ja ERP-i vahel
Share
Võõras keeles, CRM on tarkvara, mis haldab suhteid organisatsiooni klientide ja klientidega ERP on ühtne tarkvaraprogramm, mis haldab kogu organisatsiooni äriprotsesse. See paneb rõhku ettevõtte ressursside kavandamisele, et suurendada ettevõtte efektiivsust, tulemuslikkust ja ökonoomsust.
Kliendisuhete juhtimine (CRM) ja ettevõtte ressursiplaneerimine (ERP) on kaks tarkvara, mida oma organisatsiooni ettevõtted rakendavad oma kasumlikkuse suurendamiseks. Neid kahte kasutatakse erinevatel eesmärkidel, kuna esimest kasutatakse ettevõtte ja tema klientidega suhtlemise iga detaili jälgimiseks, teine aga on terviklik pakett.
Kui otsite erinevusi CRM-i ja ERP-süsteemi vahel, aitab see artikkel teid aidata.
Sisu: CRM Vs ERP
- Võrdlusdiagramm
- Definitsioon
- Peamised erinevused
- Järeldus
Võrdlusdiagramm
| Võrdluse alus | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Tähendus | CRM on arvutitarkvara, mis tagab ettevõtetele iga tehingu ja suhtluse registreerimise praeguste ja potentsiaalsete klientidega. | Integreeritud integreeritud arvutitarkvara, mis võimaldab organisatsioonil organisatsioonis toimuvaid äriprotsesse juhtida ja kontrollida. |
| Mis see on? | Alamkomplekt | Superset |
| Arenenud sisse | 1990 | 1960–1970 |
| Kasutusel | Esinduse tegevus | Back office'i tegevused |
| Keskendub | Müügi suurendamine | Kulude vähendamine |
| Orienteeritud | Kliendid | Ettevõtlus |
CRM määratlus
Kliendisuhete haldust tuntakse lähiajal CRM-na. See on arvutitarkvara, mis on spetsiaalselt loodud jäädvustama iga minut ettevõtte klientide ja klientidega tehtud tehingute üksikasju. Selle tarkvara organisatsioonis juurutamise eesmärk on see, et see suurendaks usaldust ettevõtte klientide vastu ja säilitaks nendega terved pikaajalised suhted. Seda kasutatakse klientide teenindamiseks viisil, et nende rahulolu tase oleks maksimaalne.
CRM koondab olemasolevate klientide kohta käiva teabe nime, telefoninumbrid, aadressi, e-posti jne ja nende suhtlusajaloo (nt ostud, tehniline tugi jne) koos ettevõttega, koondada ühte andmebaasi ja anda töötajatele üle teave kliendi käitlemisel, et nende ootused oleksid täidetud.
See võib sisaldada teavet potentsiaalsete klientide kohta, nagu ka nende vajadused ja eelistused, et luua nendega suhe ja luua neile paremaid tooteid ja teenuseid.
Tarkvara sisaldab selliseid strateegiaid nagu töötajate koolitus, suhete loomine, reklaam jne., Mis on välja töötatud klientide vajadusi arvestades.
ERP määratlus
Ettevõtte ressursiplaneerimine ehk ERP on eelpakendatud ärijuhtimistarkvara, mida kasutatakse ettevõtte jõudluse, kasumlikkuse ja tootlikkuse parandamiseks.
Elektrooniline tarkvara kogub teavet organisatsiooni erinevatest osakondadest, salvestab ja integreerib ning tõlgendab seda nii organisatsiooni sisemiseks kui ka väliseks juhtimiseks. ERP integreerib ettevõtte võtmevaldkonnad nagu ost, müük, tootmine, inimressursid, teenused, inventar jne., äriprotsesside ja teabe liikumise sujuvamaks muutmiseks kogu organisatsioonis.
Funktsionaalsete üksuste automatiseerimine
ERP-i silmapaistev omadus on jagatud andmebaas, mis pakub hulga funktsioone, mida kasutavad organisatsiooni erinevad osakonnad. Kui see tarkvara organisatsioonis rakendatakse, saavad kõik osakonnad juurde värskendatud teabele. Lisaks sellele on (majandus) üksus suuteline ka igal hetkel analüüsima kasumlikkust, tootlust ja likviidsust.
Selle tarkvara kõige olulisem eelis on see, et see on integreeritud tarkvara ja seega on andmete koondamine viidud miinimumini. Tarkvara pakub ka tööstuses levinud standardiseeritud protsesse, protseduure ja aruandlust.
Näited: Tally, SAP
CRM-i ja ERP-i peamised erinevused
Allpool esitatud punktid on olulised CRM-i ja ERP-i erinevuse osas:
- CRM on määratletud kui tarkvara, mis võimaldab organisatsioonil jälgida iga kliendi ja kliendi vahelist tehingut. ERP viitab tarkvaraprogrammile, mis aitab ettevõttel kogu oma ettevõtte äriprotsesse juhtida.
- ERP koondab organisatsiooni erinevate funktsionaalsete rühmade pakutavat teavet selliste süsteemide kaudu nagu CRM, Tarneahelahaldus (SCM), Personalijuhtimine (HRM) jne..
- ERP töötati välja varem kui CRM.
- CRM-i kasutatakse peamiselt kontoritoimingute läbiviimisel, samal ajal kui ERP-d kasutatakse kontoritoimingute tegemisel.
- CRM on orienteeritud ettevõttega kliendisuhete haldamisele, samal ajal kui ERP tegeleb peamiselt organisatsiooni ressursside kavandamisega, et tagada selle võimalikult hea kasutamine.
- CRM keskendub müügi suurendamisele, kuid ERP paneb rõhku kulude vähendamisele.
Järeldus
Kliendisuhete juhtimine aitab organisatsioonil säilitada klientidega pikaajalisi suhteid. Lisaks on kasulik teada ka klientide eelistusi ja arendada usaldust.
ERP ühendab organisatsiooni erinevad funktsionaalsed üksused, nii et nad saavad vabalt jagada teavet ja suhelda reaalajas ühe arvutipõhise süsteemi kaudu.
Lisaks ülaltoodud erinevustele on kahel tarkvaral üks ühine külg - just nende mõlema eesmärk on suurendada ettevõtte kasumlikkust.
