Erinevus kliendikeskse ja kliendikesksuse vahel
Share
Peamine erinevus - kliendikesksus vs kliendikesksus
Põhiline erinevus kliendikeskse ja kliendikeskse vahel on see kliendikesksed organisatsioonid tegutsevad, keskendudes oma turundustegevusele klientide eluea väärtusele, pakkudes mitmeid tooteid, mida nad soovivad erinevatel elufaasidel arvestades, et kliendikesksed organisatsioonid tegutsevad kindlalt klientide vajaduste teenindamisele. Klient on organisatsiooni kõige olulisem aspekt ja klientide hoidmine on konkurentsi suurenemisega muutunud eriti keerukaks. Seega on oluline kulutada piisavalt aega ja ressursse, et tagada organisatsiooni tugev kliendibaas.
SISU
1. Ülevaade ja peamised erinevused
2. Mis on kliendikesksed
3. Mis on kliendikesksed?
4. Kõrvuti võrdlus - kliendikesksus vs kliendikesksus
5. Kokkuvõte
Mis on kliendikeskne?
Kliendikesksed organisatsioonid tegutsevad, keskendudes oma turundustegevusele klientide eluea väärtusele, pakkudes mitmeid tooteid, mida nad eri elufaasides soovivad. Siinkohal on eesmärk kliendi omandamine tugevate turundusmeetmete abil ja jätkuvalt erinevate toodete pakkumine märkimisväärselt pika aja jooksul. Elutsükli alguses saadav kasum võib olla väike ja ettevõtetele võib tekkida isegi kahjum. Siiski kavatsetakse need kahjud katta, kuna suhted klientidega aja jooksul edenevad. Kliendikesksed ettevõtted üritavad alati välja mõelda, mis on mitmesugused tooted, mida nad saavad oma klientidele pakkuda.
Näit. HSBC pakub oma klientidele mitmeid tooteid vastavalt järgmisele skeemile ja nad üritavad oma reaalajas sularahakontode kaudu omandada kliente väga noores eas, näiteks 11-15-aastaselt. Nad pakuvad mitmeid laene, tavaliselt madalate intressimääradega kuni teatud elutsükli punktini ja suurendavad järk-järgult intressimäära laenutüübiga elutsükli viimases osas. Nii on nende eesmärk luua klientidega eluaegne suhe.
Joonis 1: Kliendi elutsükli väärtus
Keskendumine pakutavate toodete või teenuste üldisele kvaliteedile jääb kliendikesksete organisatsioonide keskmesse, kuna kliendid peaksid jääma pikaks ajaks rahule. Kliendikeskstes ettevõtetes ei ole kliendi ja ettevõtte suhted piiratud piiratud arvu tehingutega; seetõttu tuleks klientide rahulolu suurendamiseks teha täiendavaid jõupingutusi.
Mis on kliendikesksed??
Kliendikesksed organisatsioonid tegutsevad kindlalt klientide vajaduste teenindamisele. See ei ole uus kontseptsioon ja kõik ettevõtted üritavad suurema kasumi teenimiseks jääda püsivalt kliendikeskseks. On tõestatud, et tõhus kliendikesksus aitab oluliselt kaasa ettevõtte üldisele edule, kus mõned ettevõtted on suutnud saavutada suurepäraseid tulemusi.
Näit. Ritz Carltonil on suurepärane maine kliendikeskse hotelliketina ja nad pakuvad kohandatud teenust igale külalisele. Üks selle eeskirjadest lubab igal töötajal kulutada kuni 2000 dollarit, et muuta iga külaline rahuloluks.
Joonis 02: Ritz Carltoni hotell
Kliendikeskse organisatsioonide omadused
Pidev keskendumine klientide tagasisidele
Kliendikesksed ettevõtted püüavad alati esitada küsimuse: “Mida me saame oma klientidele veel anda?”. Seega mängib klientide tagasiside kliendikesksetes ettevõtetes suurt rolli. Regulaarselt saadud tagasiside aitab ettevõtetel silma paista klientidele vajalikes aspektides.
Investeerige töötajatesse
Suurepärase klienditeeninduse tagamiseks peaks organisatsiooni inimkapital olema piisavalt motiveeritud preemiate abil, et neid säilitada. See muutub eriti oluliseks teenindusega seotud organisatsioonides, näiteks tervishoiu-, hotellindus- ja turismitööstuses.
Pidev keskendumine äri parendamisele
Toimingute maksumust tuleks hoida kontrolli all, et pakkuda klientidele tooteid optimaalse hinnaga. Selleks peaks ettevõte tegevust jätkama, minimeerides jäätmeid.
Mis vahe on kliendikesksusel ja kliendikesksusel??
Kliendikesksus vs kliendikesksus | |
| Kliendikesksed organisatsioonid tegutsevad, keskendudes oma turundustegevusele klientide eluea väärtusele, pakkudes mitmeid tooteid, mida nad soovivad erinevatel elufaasidel. | Kliendikesksed organisatsioonid tegutsevad kindlalt klientide vajaduste teenindamisele. |
| Loodus | |
| Kliendikesksed organisatsioonid pakuvad kliendi eluea jooksul mitmeid erinevaid tooteid. | Kliendikesksed organisatsioonid pakuvad kliendi elu jooksul ühte või piiratud arvu tooteid. |
| Ajavahemik | |
| Kliendikesksus on keskendunud pikaajaliselt | Kliendikesksus on lühiajaline. |
Kokkuvõte - kliendikesksus vs kliendikesksus
Erinevus kliendikeskse ja kliendikeskse vahel sõltub peamiselt sellest, kas ettevõte on huvitatud pikaajaliste suhete loomisest klientidega (kliendikeskne) või lühiajalistest suhetest klientidega, täiustades tooteid (kliendikesksus). Kuigi kõik ettevõtted on erineval määral keskendunud kliendile, tuleb märkida, et kliendikeskseks olemine nõuab klientide elutsükli alguses omandamiseks suuri investeeringuid, seega suudavad sellist strateegiat järgida ainult sularaharikkad organisatsioonid..
Viide:
1. Kliendi elutsükkel (CRC) ja CRM. 14. mai,
2. “Kuidas Ritz-Carlton tipus püsib?” Forbes. Ajakiri Forbes, 30. oktoober 2009. Veeb. 15. mai 2017. .
3. Andy Hanselman. “10 kliendikeskse ettevõtte tunnust.” Management-Issues.com, 1. juuli 1970. Veeb. 15. mai 2017. .
Pilt viisakalt:
1. “Hotell Eingangsbereich” The Ritz Carlton ”.” Autor NoRud - Oma töö (CC BY-SA 4.0) Commonsi Wikimedia kaudu
