Erinevus ERP ja CRM vahel

ERP vs CRM

ERP ja CRM on mis tahes organisatsiooni väga olulised aspektid, mis on oma olemuselt sarnased, kuid sobivad erinevatel eesmärkidel. Need on tarkvara, mis võimaldab organisatsiooni töötajatel jagada teavet organisatsioonis toimuvate tegevuste koordineerimiseks. Need rakendused võimaldavad ka juhtivtöötajatel teha otsuseid nende tööriistade loodud aruannete ja prognooside põhjal. ERP-i ja CRM-i erinevus on segane isegi nende jaoks, kes neid suurepäraseid tööriistu kasutavad, ja mõlemat müüvate müüjate puhul on parem mõista mõlema tööriista mõju.

ERP

ERP tähistab ettevõtte ressursiplaneerimist ja see on tarkvara, mis lihtsustab organisatsiooni mis tahes osakonna sisemisi funktsioone. See tööriist võimaldab sujuvat teabe liikumist mitmesuguste tegevuste, näiteks kontode, personali, halduse ja tootmise kohta. ERP hoiab töötajaid kursis faktide ja teabe jagamisega osakondade vahel, näiteks tarneahela juhtimine, tootmise juhtimine ja kontohaldus.

Saabub aeg, kus organisatsioonil on keeruline suurendada käivet 5% ja kulusid on lihtsam vähendada 5%. Jäätmete tükeldamine on käibe suurendamisega sama hea tulu teenimise protsess. ERP on kasulik, kui see on organisatsiooni eesmärk kõigi protsesside sujuvamaks muutmise kaudu.

Kui varem kasutasid suured organisatsioonid ERP-sid ainult seetõttu, et need olid aja jooksul kulukad, on ilmnenud uuemad versioonid, mis sobivad isegi väikestele ettevõtetele. Kui ERP töötab, saavad kõigi tasandite töötajad juurdepääsu teabele keskses hoidlas. See tagab parema tõhususe ja sujuvama toimimise vähem vigu. Juhtimise jaoks annab ERP selge ülevaate organisatsiooni tervisest ja nad saavad tõhususe ja tootlikkuse parandamiseks vastu võtta paremaid otsuseid.

CRM

CRM tähistab kliendisuhete juhtimist ja on organisatsioonile sama kasulik kui ERP. Nagu nimest järeldada võib, on CRM kliendikeskne tööriist, mida peab haldama ja kasutama turundus- ja müügiosakond. See on osakond, mis viib mis tahes organisatsiooni välismaailma. CRM võimaldab müügipersonalil hallata kõigi olemasolevate ja potentsiaalsete klientide teavet, mida nad saavad kasutada paremate suhete loomiseks. CRM kui tarkvara pakub klientide kohta maksimaalset teavet, mis on iga ettevõtte jaoks kriitiline, kuna seda saab analüüsida klientide suhete paremate mõistmise võimaluste loomiseks..

CRM ja ERP

Nüüd hüppaks võhik ja ütleks, kuidas saab ERP-i ja CRM-i seostada, kui ERP-d kasutatakse ainult sisemiselt ja CRM-i ainult väliselt. Kuid funktsioonid kattuvad osaliselt ja tänapäeval on juhtumeid, kus CRM on ERP-ga tõhusalt integreeritud keskse andmebaasi tasemega.

Näiteks on müügivihjete hoidmine veebisaidiga CRM-i oluline osa. Kui see on integreeritud ERP-ga, on mis tahes toote kättesaadavus hõlpsasti teada, võimaldades seda toodet saidil kuvada. Samuti lubatakse klientidele toodete tarnimist täpselt, kui CRM on seotud ERP-ga. Aja möödudes ostab enamik organisatsioone nii ERP-i kui ka CRM-i ja klubib neid parema tarneahela ja kliendirahulolu suurendamiseks.