Toote ja teenuse erinevus

Inimesed vajavad erinevate vajaduste ja soovide rahuldamiseks erinevaid teenuseid ja tooteid. Sellega seoses võib täheldada, et turundajad mängivad keskset rolli erinevate toodete ja teenuste turustamisel erinevatele klientidele. Kuid mõned inimesed ajavad need kaks mõistet sageli segamini ja kasutavad neid ühele asjale viidates vaheldumisi, kuid nendevaheline lähem analüüs näitab, et need on erinevad. Peamine erinevus nende kahe mõiste vahel on see, et toode on käegakatsutav, samas kui teenus on immateriaalne. Lisateave toote ja teenuse erinevuste kohta on toodud allpool.

Toote põhiomadused

Toote peamine võtmeomadus on see, et see on füüsiline ja lisaks sellele ka käegakatsutav. See tähendab, et toodet saab hoida, näha, tunda või lõhna tunda. Seega on toote müük ühekordne tehing. Kuid tuleb ka märkida, et toote saab vale müümise või kahjustamise korral müüjale tagastada selle tagastamiseks või raha tagastamiseks. Kui klient pole tootega rahul, saab ta selle müüjale soovitud toote tüübi vastu tagastada.

Toote väärtuse loob ja tuletab kasutaja sageli tootest. Teisisõnu, kasutaja teab, mida ta konkreetselt tootest soovib, seega ka otsuse seda osta. See on sama klient, kes saab toote ostmisel väärtuse erinevalt teenusepakkuja loodud teenuse väärtusest.

Teine oluline aspekt toote kohta on seotud omandiõigusega. Toode võib olla ostja omandis, kuna omandiõigus läheb üle tehingu tegemise hetkel. Fakt, et toode on käegakatsutav, muudab omandiõiguse erinevalt teenusest, mida saab ainult tunda. Kui toode on ostetud, saab selle teenusepakkujast hõlpsalt eraldada, kuna klient saab selle koju isiklikuks kasutamiseks. Seetõttu ei saa teenuse omanikku selle kasutajale üle anda.

Toote klienditeeninduse vaatenurk on teenuse omaga võrreldes piiratud. Teenuses meelitab selle konkreetse teenuse ostjaid kliendihooldus selle toote juurde, kui sellised elemendid nagu bränding ja muud tooteomadused eristavad seda sarnastest toodetest, mis kliente meelitavad.

Teenuse põhijooned

Teenus on töö, mille teine inimene teeb teisele inimesele. Näiteks külastab inimene restorani, et pakkuda soovitud teenuseid teistele inimestele, kui nad laual lebavad. Juriidiline nõustamine on veel üks hea näide professionaalsete juristide poolt teisele isikule osutatava teenuse kohta. Enamasti köidab inimesi tavaliselt teenuse enda kvaliteet, mida nad saavad konkreetsest organisatsioonist, mitte toode ise. Kvaliteetne teenus on rahuldav ja rahulolevad inimesed jätkavad ettevõttega äritegevust.

Erinevalt tootest on teenuse arveldusprotsess pidev. Näiteks võib teenus olla igakuiste tellimuste vormis, kus teenust osutatakse tellimuse saamisel. Teine märkimisväärne aspekt teenuse kohta on see, et seda ei saa teenuseosutajale tagastada, kuna see on immateriaalne. Teenus on asi, mida saab ainult tunda, seetõttu ei saa seda tagasi anda.

Teine küsimus teenuse kohta on nende varieeruvus. Teenused sõltuvad sellest, kes, millal ja kuidas neid osutab. Tavaliselt määrab teenuse kvaliteedi peamiselt teenusepakkuja, klient aga toote väärtuse selle ostmisel. Teenuse kvaliteet sõltub teenusepakkujast. Seetõttu peaksid teenuse turundajad teadma, mida kliendid tegelikult soovivad, et nad saaksid kohandada oma teenuseid nende vajaduste rahuldamiseks. Turundajad peavad mõistma funktsioone, mida klientidele müüa.

Teenuste ja toodete peamiste erinevuste kokkuvõte

Tooted on käegakatsutavad - nad on füüsilise olemusega, nii et neid saab puudutada, lõhna tunda, tunda ja isegi näha. Teenused on immateriaalsed ja neid võib tunda vaid nägemata.
Vaja vs. Suhe- toode on loodud spetsiaalselt klientide vajaduste ja soovide rahuldamiseks ning seda saab ära viia. Teenusega saavutatakse rahulolu, kuid midagi ei kao ära. Teenuse turustamine on põhiliselt seotud kliendisuhte loomisega.
Riknevus- teenuseid ei saa hilisemaks kasutamiseks ega müümiseks säilitada, kuna neid saab kasutada ainult sel konkreetsel ajal, kui neid pakutakse. Teisest küljest on näha, et tooted on kiiresti riknevad. Näiteks värsked talutooted ja muud toidukaubad on kergesti riknevad ja neid saab säilitada ka hilisemaks kasutamiseks või müügiks.
Kogus- tooteid saab arvuliselt kvantifitseerida ja need võivad olla erineva kuju, kuju ja suurusega. Kuid teenuseid ei saa arvuliselt kvantifitseerida. Ehkki saate valida erinevaid teenusepakkujaid, jääb kontseptsioon samaks.
Lahutamatus- teenuseid ei saa nende pakkujatest lahutada, kuna neid saab tarbida samal ajal, kui neid pakutakse. Teisest küljest saab toote omanikust lahutada, kui ost on lõpule viidud.
Kvaliteet- Toodete kvaliteeti saab võrrelda, kuna need on füüsilised omadused, mida saab hoida. Erinevate teenuseosutajate pakutavate teenuste kvaliteeti võib siiski olla keeruline võrrelda.
Tagastatavus- toodet on müüjale lihtsam tagastada, kui klient pole sellega rahul. Klient saab omakorda tagastatud toote asendamise. Teenust ei saa aga teenuseosutajale tagastada, kuna see on midagi immateriaalset.
Väärtusperspektiiv- teenuse väärtuse pakub teenusepakkuja, toote väärtuse aga tuleneb selle kasutamisest kliendi poolt. Teenuse väärtust ei saa pakkujast lahutada, samal ajal kui toote väärtuse saab turul pakutava toote lõppkasutaja ise kindlaks määrata või selle luua.
Riiulijoon- teenusel on tootega võrreldes lühem riiulirida. Toodet saab hiljem müüa, kui see ei õnnestu antud perioodil müüa. See on erinev teenuse puhul, millel on lühike riiulirida ja mida tuleks varem müüa.

Tabel, mis näitab toote ja teenuse erinevusi

Toode	Teenindus
Toode on käegakatsutav, see on füüsiline ja seda saab hoida, näha ja liigutada	Teenus on immateriaalne, seda saab ainult tunda ja mitte puudutada
Toote väärtuse tuletab klient	Teenuse väärtuse pakub teenusepakkuja
Toote klienditeenindus on piiratud	Klienditeenindus on teenuse turustamise kriitiline komponent
Toodet saab edaspidiseks kasutamiseks säilitada	Teenus on kiiresti riknev ja seda ei saa hilisemaks kasutamiseks ega müümiseks säilitada
Toode võib olla omandis	Kui makse on tehtud, ei saa teenus olla tarbija omandis
Toote kvaliteet sõltub selle olemusest	Teenuse kvaliteet sõltub teenuseosutajast, kes selle kujundab
Toote saab müüjale tagastada	Teenust ei saa müüjale tagastada
Teenuse arveldusprotsess on ühekordne tehing	Arveldusprotsess võib olla pidev osutatavate teenuste tellimise vormis
Toodete kvaliteeti on lihtne võrrelda	Pakutavate teenuste kvaliteeti on keeruline võrrelda
Tooteid saab arvuliselt kvantifitseerida	Teenuseid ei saa arvuliselt kvantifitseerida

Järeldus

Ehkki termineid toode ja teenus kasutatakse sageli vaheldumisi, võib täheldada, et need erinevad oluliselt. Peamine erinevus nende kahe vahel on see, et toode on füüsilise olemusega ja see on käegakatsutav. Teisest küljest on näha, et teenus on immateriaalne ja seda ei saa pidada, seetõttu ei saa seda pakkujast lahutada. Toote kvaliteedi määrab klient, teenuse kvaliteedi aga teenuseosutaja. Toodet saab ladustada edaspidiseks kasutamiseks või müümiseks ning vajaduse korral saab selle ostjale tagastada. Kuid teenust saab selle pakkumise hetkel tarbida ja seda ei saa edaspidiseks kasutamiseks säilitada. Teenust ei saa mingil põhjusel teenuseosutajale tagastada, kuna see on käegakatsutav.

Äri