Kvaliteedi ja väärtuse erinevus

Kvaliteet vs väärtus

Kvaliteet ja väärtus on toote või teenuse atribuudid, mis otsustavad lõpuks selle suurema või väiksema müügi ning aitavad luua ka ettevõtte mainet. Selle vahel, mida organisatsioonid kvaliteedist mõtlevad, ja seda, kuidas kliendid tajuvad toote olemasolu või puudumist kvaliteedis, on üsna suur lõhe. On tõsiasi, et tarbijad ostavad toote või teenuse mitte sellepärast, et kvaliteet on olemas, vaid nad ei osta toodet, kui kvaliteet puudub. Kvaliteet loob toote jaoks väärtuse tarbijate silmis. Seega on kvaliteet ja väärtus kaks eraldiseisvat tunnust ning nende erinevused tuleb esile tuua, et ettevõtted saaksid välja pakkuda paremaid ja täiustatud tooteid, millel on nii kvaliteet kui ka väärtus.

Kui me eristaksime kvaliteeti ja väärtust, siis oleksime üllatunud, et just klient määratleb toote väärtuse, analüüsides toote toimivust selle maksumuse suhtes. Teisest küljest on toote kvaliteet alati organisatsiooni käes ja see sõltub ettevõtte võimest pakkuda toodet, mis annab kliendi soovitud jõudluse.

Kui organisatsioonid pööravad tähelepanu jõudluse ja kulude keerulisele võrrandile, leiaksid nad, et nad on võimelised tootele väärtust looma. Ettevõtted peavad tagama, et kliendi väärtus oleks nende peamine eesmärk ja selles ettevõtmises mängivad lõpptarbijate ausad tagasisided suurt rolli, aidates ettevõtetel teada, mida tarbijad tegelikult soovivad. Kui ettevõte ei tea, mida tarbijate jaoks väärtuseks loetakse, tegeleb ta asjatult harjutustega, millel ei pruugi olla midagi pistmist kliendi rahuloluga ja suurendab toote maksumust.