Ajal, mil kvaliteeti võib pidada ettevõtte eduka juhtimise oluliseks aspektiks, võib TQMi ja Six Sigma erinevuse tundmaõppimine olla abiks neile, kes on huvitatud tõhusatest tööriistadest organisatsiooni kvaliteedi parandamiseks. Organisatsioonide lõppeesmärk on saavutada edu kliendirahulolu kaudu. Seetõttu saab nii TQM-i (üldine kvaliteedijuhtimine) kui ka Six Sigma tuvastada kui ajaliselt testitud tööriistu, mida saab kasutada nii toodete kui ka teenuste kvaliteedi tõstmiseks. Selles artiklis kirjeldatakse kahte kvaliteeditööriista TQM ja Six Sigma ning analüüsitakse erinevusi TQM ja Six Sigma põhimõtete vahel.
Kõigil, kes on organisatsiooniga ülalt alla seotud, lasub tohutu vastutus kvaliteetsete toodete või teenuste pakkumisel. Organisatsioonides kasutatakse sel eesmärgil erinevaid kvaliteetseid tööriistu ja filosoofiat, näiteks TQM. TQM-i võib pidada ärifilosoofiaks, mis selgitab inimeste ja äriprotsesside juhtimise viise, et tagada kliendi rahulolu igas ärietapis.
TQM-iga on seotud mitu eesmärki, näiteks;
- toodete nullvigade ja tagasilükkamiste saavutamine
- masinate ja seadmete nulljaotus
- 100% toodete ja teenuste õigeaegne tarnimine klientidele
- protsesside pidev täiustamine, et asjad esimesel korral korda saada
- töötajate volitamine parema kliendikogemuse saamiseks
Kvaliteedi saavutamiseks kogu protsessis on mõnes organisatsioonis mõlemas organisatsioonis määratud kvaliteedikontrollijad, kes tuvastavad nendes vigu või puudusi. See tagab, et kliendid saavad tootjatelt kvaliteetseid tooteid.
Kuus Sigmat saab määratleda kui vahendit kvaliteedi mõõtmiseks, mis viib täiuslikkuse poole. See on üsna uus kontseptsioon, mis keskendub pidevale kvaliteedi parandamisele peaaegu täiuslikkuse saavutamiseks, piirates võimalike defektide arvu alla 3,4 defekti miljoni kohta.
Six Sigma metoodika põhieesmärk on rakendada protsesside parendamise strateegiat, kasutades kahte Six Sigma alametoodikat, mida nimetatakse DMAIC ja DMADV. DMAIC tähistab protsesside määratlemist, mõõtmist, analüüsimist, parendamist ja kontrolli. See on eritüüpi parendussüsteem olemasolevatele protsessidele, mis jäävad spetsifikatsioonist madalamale ja liiguvad järkjärguliste paranduste poole.
DMADV tähistab määratlemist, mõõtmist, analüüsimist, kavandamist, kontrollimist ja see on täiendussüsteem, mida kasutatakse Six Sigma kvaliteeditasemel uute protsesside või toodete väljatöötamiseks. Seda saab kasutada ka siis, kui praegune protsess nõuab täiendavat täiustamist. Six Sigma juurutajate seas on hierarhia. Mõlemad, Six Sigma roheline vöö ja Six Sigma must vöö, teostavad Six Sigma protsesse. Neid jälgib Six Sigma Master Black Belts.
• TQM keskendub klientide rahulolule, samas kui Six Sigma keskendub pidevatele täiustustele ja nende eelised saavutatakse isegi pärast eesmärkide saavutamist.
• Mustad vööd, kes on läbinud ametliku koolituse ja kellel on tõestatud kogemused kvaliteeditulemuste osas, juhivad Six Sigma projekti, samal ajal kui TQMi juhib kvaliteedikontrolli osakond ja need spetsialistid on spetsialiseerunud kvaliteedi parandamisele.
• TQM on kontseptsioon, mis on seotud protsesside täiustamisega, vähendades organisatsioonide defekte, vigu ja raiskamist, samas kui Six Sigma on kontseptsioon, mis keskendub pidevatele kvaliteedi parandamisele peaaegu täiuslikkuse saavutamiseks, piirates võimalike defektide arvu alla 3,4 defekti miljoni kohta.
Lisalugemist: