Erinevus TQM ja TQC vahel

TQM vs TQC
 

Kvaliteeti võib pidada iga organisatsiooni oluliseks kontseptsiooniks. Seda saab väljendada mõõtmisena, mida kasutatakse konkreetse toote või teenuse standardi hindamiseks. 1950. aastal määratles kvaliteedijuhtimise doktor Edward Deming isa kvaliteeti kui midagi, mis sobib selleks otstarbeks. Nii TQM kui ka TQC on kvaliteediga otseselt seotud. TQM tähistab täielikku kvaliteedijuhtimist ja TQC tähistab täielikku kvaliteedikontrolli. Kuid TQM ja TQC vahel on erinevus.

Mis on TQM (üldine kvaliteedijuhtimine)?

TQM on pidev protsess väljundi kvaliteedi tõstmiseks, kõrvaldades süsteemis jäätmed ja mitteväärtust andvad tegevused. Organisatsioonilises plaanis kuulub kvaliteettoode kvaliteetse protsessi alla, mis tähendab, et kvaliteet peaks olema protsessi sisse ehitatud. Seetõttu tuleb kvaliteetse väljundi saamiseks protsessi juhtida. TQM koosneb mõningatest võtmeelementidest nagu pidev täiustamine, kliendikesksus, töötajate volitamine, kvaliteetsete tööriistade kasutamine, tootedisain, protsesside juhtimine ja tarnija kvaliteedi juhtimine.

TQMi üks põhijooni on ettevõtte keskendumine oma klientidele. Eesmärk on kõigepealt kliendi nõudmised tuvastada ja seejärel täita. Isegi ainulaadsete omadustega toode pole väärtuslik, kui see pole just see, mida klient nõudis. Seetõttu näitab see, et kvaliteet põhineb kliendil. Üleilmastumise mõjul on väga keeruline täpselt määratleda, mida klient soovib, arvestades klientide erinevat arusaama.

Teine TQM-i filosoofia kontseptsioon on keskendumine pidevale täiustamisele (Kaizen). Kaizen on Jaapani kontseptsioon ning see tagab toodete ja protsesside pideva täiustamise. See hõlmab perioodiliselt eelpool kehtestatud tipptaseme kriteeriumide toimimisstandardite hindamist ja soovitab vajaduse korral parandusi. See tagab organisatsiooni kõigi protsesside produktiivsuse, tõhususe ja tõhususe pideva parendamise.

Organisatsioonides on töökeskkonda integreeritud mitmesuguseid kaizen-programme. Need programmid koosnevad 5S-st, Kaizeni soovitatud süsteemist, kvaliteedikontrolli ringist, täielikust kvaliteedikontrollist, täielikust hooldusest, õigeaegse ostmise ja tootmisega jne..

Veel üks TQMi kontseptsioon on töötajate mõjuvõimu suurendamine, mis tähendab, et töötajatele antakse võimalus otsuseid vastu võtta ja neid julgustatakse tegema algatusi. Nende panust peetakse ülioluliseks, säilitades samal ajal organisatsioonis kõrge kvaliteedi. Organisatsioonides kasutatavate kvaliteeditööriistade osas on seitset tüüpi tööriistu, mida kasutatakse põhjuse ja tagajärje diagrammina, vooskeemina, kontroll-loenditena, juhtimisdiagrammidena, hajuskeemide diagrammidena, paretoanalüüsina ja histogrammidena..

Mis on TQC (täielik kvaliteedikontroll)?

TQC eesmärk on kvaliteedijuhtimispõhimõtete rakendamine äriprotsessides alates projekteerimisetapist kuni kauba kohaletoimetamiseni lõpptarbijale. See hõlmab erinevaid kvaliteedijuhtimisega seotud Jaapani tehnikaid, näiteks Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, mis väljendab erinevaid viise organisatsiooni tootlikkuse suurendamiseks.

5S on Jaapanis väga populaarne tootlikkuse parandamise programm ja 5Ss tähistab Seiri, Seitonit, Seiso, Seiketsu ja Shitsuke. Seiri on mittevajalike esemete sortimine ja äraviskamine töökohal. Seiton on vajalike esemete korrastamine heas korras, et neid saaks hõlpsasti kasutamiseks valida. Seiso puhastab oma töökoha täielikult nii, et põrandatel, masinatel ega seadmetel pole tolmu. Seiketsu hooldab oma töökohta nii, et see oleks produktiivne ja mugav. Shitsuke on inimeste koolitamine heade tööharjumuste järgimiseks ja töökoha reeglite rangeks järgimiseks.

Pärast seda, kui hea 5Si vaim ja praktika on platvormiks installitud, saab ettevõte seejärel välja töötada ja rakendada super 5S-i programmi, mis nõuab kõrgemat loomingulisust ja kaizen-lähenemisviise. Kui tootlikkus paraneb, rakendades ülalnimetatud programme, vähenevad ümberehitustega, viivitustega ja probleemidega seotud ebavajalikud kulud ning lõppkokkuvõttes tõuseb tootmise kvaliteet.

Genbashugi peetakse kauplusele orienteeritud põhimõtteks või toimimiskeskseks põhimõtteks. Kui operatsiooni tööpõrandal ilmneb probleem, teavad töötajad sellest kõige paremini ja kuidas see on juhtunud. Võib-olla nad ei tea, kuidas seda lahendada, kuid neil on lahenduste leidmiseks mõned näpunäited. Seetõttu peavad juhid või insenerid minema kaupluse põrandale, et näha tegelikku detaili või masinat ja lahendada probleem faktide või andmete põhjal. Neid tegureid tuleb organisatsiooni tootlikkuse suurendamiseks arvestada.

TQM vs TQC

• Mõlemad on kvaliteediga seotud mõisted.

• Mõlemad mõisted selgitavad erinevaid tehnikaid, mida saab kasutada kvaliteedistandardite säilitamiseks kogu süsteemis.

• TQM väljendab pidevat protsesside täiustamist, samal ajal kui TQC on kvaliteedistandardite säilitamine kogu protsessi vältel.

Fotode autor: dan paluska (CC BY 2.0)

Viited:

1. Armstrong, M. (2001). Juhtimisvõtete käsiraamat. London: Kogan Page Ltd.