Aeroplaani ja õhupiltide erinevus

Aeroplan ja Air Miles on kaks populaarset lendlehte. Vaatame, kuidas nad mõõdavad järgmiste funktsioonide võrdlemist: miilide / punktide teenimine, miilide / punktide lunastamine ja üldine klienditeenindus (veebisaidi kujundus, klienditugi jne).

Miilide / punktide teenimine
Nii Aeroplan kui ka Air Miles pakuvad oma klientidele mitmeid võimalusi punktide teenimiseks. Punkte saab teenida lendude ostmise, muude reisiteenuste, Aeroplani või Air Miles'i krediitkaardi või sponsoreeritud veebisaitide ja veebipoodide kaudu. Mõlemad pakuvad ka võimalust osta lisapunkte või kaubanduspunkte. Air Milesi kaudu on lihtsam punkte teenida, kuna nende grupis on lennufirmasid rohkem kui Aeroplanil (Air Canada ja Star Alliance). Samuti on Air Mile'i tasud punktide ostmisel ja nendega kauplemisel madalamad kui Aeroplanil.

Miilide / punktide lunastamine
Nii Aeroplanil kui ka Air Miilil on teenuspunktide lunastamisel puudusi. Aeroplani ühine kaebus on see, et seda on äärmiselt raske lunastada punkte lendude eest. Lennud tuleb ette broneerida mitu kuud ette. Mõnikord on edasi-tagasi reisi jaoks saadaval istekoht, kuid sissetuleval lennul seda kohta pole. Teinekord on kliendid end ühel lennul äriklassis ja teisel säästnud, hoolimata asjaolust, et nad maksid äriklassi eest kogu tee. Air Miles on lihtsam broneerida; kauaaegsed kliendid aga kahetsevad tõsiasja, et Air Miles on nende punkte devalveerinud. Seetõttu võib 30 000 punkti kogunud lennu lunastamiseks kuluda nüüd 50 000 või isegi 80 000 punkti.

Üldine klienditeenindus
Esmapilgul on Air Mile'i klienditeenindus parem kui Aeroplani klienditeenindus. Air Mile'i veebisait laadib kiiresti ja on hõlpsalt navigeeritav. On olemas isegi link, mis võimaldab keskkonnateadlikel klientidel hõlpsamini rohelisemaid reisiostuid teha. Aeroplani veebisaidi laadimine võtab väga kaua aega. Varasemad kliendid on kurtnud, et veebisaidil on keeruline näha kõiki nende lennu broneerimise üksikasju. Nad on ka öelnud, et veebis broneerimise programm pole usaldusväärne. Siiski nõuab Aeroplan telefoni broneerimise eest 30 dollarit. Samuti puudub selle klienditugi. Mitmesugused veebifoorumid on täis lugusid sellest, kuidas Aeroplan hoiab kliente seitsme nädala jooksul vastust ootamas või võtab lennukuupäeva muutmiseks liiga suuri tasusid. Air Miles'i klienditoe kaebused on väga harvad.

Air Miles ja Aeroplan on punktide teenimisel üsna võrdsed. Air Miles nõuab reisitasu teenimiseks rohkem punkte, kuid Aeroplan muudab lendude leidmise äärmiselt keeruliseks. Aeroplanil on ka kõrgem tasustruktuur ja halb klienditeenindus. Nendele faktidele tuginedes on Air Miles parim valik sagedase lendamise programmi otsija jaoks .