Erinevus BPO ja kõnekeskuse vahel

BPO vs kõnekeskus

BPO ja kõnekeskus on väga sarnased mõisted ja neist on tänapäeval saanud väga levinud nimesõnad. Kuid BPO ja kõnekeskuse erinevus segab paljusid ja on lihtne aru saada, miks. Kuigi paljusid BPO funktsioone täidetakse kõnekeskuse abil, ei pea vastupidine tingimata paika ja mõlemal on oma omadused, mis tuleb nende kahe eristamiseks esile tõsta..

BPO

BPO tähistab äriprotsesside sisseostmist ja on teise ettevõtte palkamine, kes peamiselt vastutab teie eest äritegevuse läbiviimise eest. Need toimingud või tegevused võivad olla erinevad ja hõlmata rahandust, haldust, personalifunktsioone, kõnekeskust, klienditeenindust, palgaarvestust ja paljusid muid tegevusi. Seda tehakse selleks, et kasutada müüjate teadmisi mõne kriitilise või mittekriitilise tegevuse jaoks. BPO ettevõte on tavaliselt partneriks mõne teise ettevõttega, et hallata ettevõtte ühte või mitut aspekti. Tavaliselt kasutavad ettevõtted raha säästmiseks äriprotsesside sisseostmist. Viimasel ajal on Aasia ja Aafrika ettevõtted osutunud edukateks BPO-ettevõteteks, kuna nad pakuvad lääne ettevõtetele usaldusväärseid ja tõhusaid teenuseid odavamate hindadega. Rahaliselt on lääne ettevõtetel mugavam osa oma tegevusest üle anda Aasia riikide BPO ettevõtetele, kui palgata kohalikke töötajaid, kes osutuvad kulukamaks.

Kõnekeskus

Kõnekeskus on tsentraliseeritud kontor, mida kasutatakse enamasti telefoni kaudu teabe vastuvõtmiseks ja edastamiseks ning tõrkeotsinguks. Toodete toetamiseks ja klientide päringute lahendamiseks kasutatakse kõnekeskust. Äritegevus toimub telefoni teel ainult kõnekeskuse korral. Töötajad istuvad kõnekeskuses eraldi arvutites ja haldavad sissetulevaid ja väljaminevaid kõnesid. Need kõned võivad puudutada telemarketingi, uuringu koostamist, klienditoe pakkumist, tellimuste vastuvõtmist ja paljusid muid funktsioone.

Seega teostab BPO mis tahes muu ülemeremaade ettevõtte ühte või mitut toimingut ja välismaa ettevõte kasutab neid teenuseid kulude kokkuhoiuks või tootlikkuse suurendamiseks. Teisest küljest täidab kõnekeskus selle osa ärist, mis nõuab kõnede käsitlemist. Mõnes mõttes on kõnekeskus BPO organisatsioon. BPO-ettevõttel võib aga puududa kõnekeskus või mitte, kuna on BPO-organisatsioone, kes tegelevad töödega, mida tehakse veebisaitide kaudu ilma telefoniliinide vajaduseta.

BPO on palju laiem mõiste, mis hõlmab peale kõnekeskuse haldamise ka palju muid funktsioone. On IT-teenuseid, finantsteenuseid jne pakkuvaid BPO organisatsioone, millel puuduvad kõnekeskused. Kõnekeskus on kõnepõhine süsteem, samal ajal kui BPO täidab lisaks telefonikõnede haldamisele ka mitmesuguseid funktsioone.