Erinevus BPO ja kõnekeskuse vahel

BPO vs kõnekeskus

BPO ehk äriprotsesside sisseostmine viitab ainulaadsele allhanke meetodile, mis hõlmab konkreetsete äriprotsesside, toimingute ja asjakohaste kohustuste määramist vahendajate teenusepakkujatele. Algstaadiumis toimus äriprotsesside sisseostmine tihedas koostöös selliste suuremahuliste tootmisettevõtetega nagu Coca Cola. Joogiettevõte tegeles oma hiiglasliku tarneahela suurte saadetiste sisseostmisega. Kuid kaasajal on termin BPO tähendanud mitmesuguste assimiileeritud ja tehniliste teenuste allhanget. Teisest küljest on kõnekeskus keskne asukoht täismõõdus kontor. Seda kasutatakse mahuka hulga kommertstarbijate telefonitaotluste vastuvõtmiseks ja edastamiseks. Kõnekeskusi haldavad kõik need ettevõtted, kes haldavad nii sissepoole suunatud tootetuge kui ka tegelevad mitmesuguste kliendiotsingutega. Lisaks võib kõnekeskustest korraldada mitmesuguseid väljuvaid ärikõnesid toodete turustamiseks, telemarketingi, klientide ja võlgade sissenõudmiseks..

Äriprotsesside allhanke protseduur jaguneb järgmiselt,

• Front Office'i allhange: puudutab kontaktkeskuse teenuseid ja klienditeenuseid.
• Back Office'i allhange: puudutab rahandust ja raamatupidamist ning muid inimressurssidega seotud sisemisi ettevõtte funktsioone.

Teisest küljest võib kõnekeskused liigitada ka mitmeks alajaotuseks, mis on järgmised,

• Sissetulevad kõnekeskused: saate tasuta numbrite kaudu hallata kataloogide tellimuste ja lauapäringute rahvusvahelisi kõnesid.
• Väljaminevad kõnekeskused: pakuvad klienditeenindust kvaliteedi tagamise programmide kaudu ja pakuvad tehnoloogilisi lahendusi.
• Veebi abil sisseehitatud kõnekeskused: hoolitsege klienditeeninduse probleemide eest otse Interneti kaudu ilma ühenduseta.
• CRM-i kõnekeskused
• Telemarketingi kõnekeskused
• Telefonikõnekeskused: pakkuge ennustavaid helistamissüsteeme ja kõnede suunamist.

Tänapäeval on tekkinud uus BPO-de žanr, mis saavad alguse väljaspool algse ettevõtte asukohariiki. Seda protsessi nimetatakse offshore-allhankeks. Juhul kui BPO asub lähedal asuvas riigis ettevõtte koduriigi kõrval, nimetatakse seda protsessi nn kaldalähedasteks allhangeteks. Teisest küljest opereerib kõnekeskust üldiselt laialdase kontori kaudu, kus on eraldi arvutites üksikutele töökohtadele paigutatud kõnekeskuse esindajad, telekommunikatsioonilülitiga ühendatud telefoni peakomplekt ja paar järelevaatajajaama..

Kokkuvõte:
1. BPO ehk äriprotsesside sisseostmine tähendab konkreetsete äriprotsesside määramist vahendajate teenuseosutajatele, samas kui kõnekeskus on kesksel kohal asuv kontor, mis võtab vastu ja edastab telefonitaotlusi.
2. Äriprotsesside sisseostmine võib toimuda nii kontoris kui ka kontoris, samas kui kõnekeskused võivad olla kuut erinevat tüüpi, sealhulgas sissetulevad ja väljaminevad kõnekeskused.
3. BPO-d võivad asuda avamerel, samas kui kõnekeskused asuvad kontoris koos individuaalsete tööjaamadega.