Erinevus klientide lojaalsuse ja kliendi hoidmise vahel

võtme erinevus klientide lojaalsuse ja kliendi hoidmise vahel on just see kliendilojaalsus on kliendi eelsoodumus valida bränd, millel on vastupidavus konkurentidele, samal ajal klientide hoidmine on hoidmise protsess olemasolevad kliendid.

Klientide hoidmine ja klientide lojaalsus on turundusstrateegias väga olulised mõisted. Lisaks on mõlemad need kontseptsioonid abiks jätkusuutliku konkurentsieelise loomisel.

SISU

1. Ülevaade ja peamised erinevused
2. Mis on kliendilojaalsus
3. Mis on kliendi hoidmine?
4. Kliendilojaalsuse ja kliendi hoidmise vaheline seos
5. Kõrvuti võrdlus - klientide lojaalsus vs kliendi hoidmine tabelina
6. Kokkuvõte

Mis on kliendilojaalsus?

Kliendilojaalsus tähendab kliendi pikaajalist eelistamist kindla ettevõtte või kaubamärgi suhtes. Põhimõtteliselt mõõdab see kliendi eelsoodumust valida konkreetne toode või äriüksus vastavalt tema kalduvusele ja vastupanuvõimele konkurendile. Lojaalsus on käitumuslik omadus, millega mõõdetakse, kas klient on valmis reageerima kaubamärgi või organisatsiooni suhtes järjekindlalt. Seetõttu on positiivse kliendisuhte loomine ja hoidmine tänapäeva ettevõtluskorralduse üks eesmärke. Ehkki kliendilojaalsus on äriorganisatsiooni jaoks immateriaalne vara, on see tohutult oluline.

Püsiklient ostab korduvalt ettevõttelt tooteid ja julgustab ka teisi suust suhu ostma. Kliendilojaalsus on mõnevõrra väljaspool ostujõudu ja on tihedalt seotud kliendi rahuloluga. Kliendi rahulolu on proportsionaalne klientide lojaalsusega; selle põhjuseks on asjaolu, et kui kliendid on pakutavate teenuste või tooteomadustega rahul, pole nad nõus teise brändi või ettevõtte vastu vahetama.

Üks kliendilojaalsuse eeliseid on see, et see vähendab tarbijahariduse ja turundusega seotud kulusid. Lisaks on kliendikogemuse juhtimine konkurentsieelis ka kliendilojaalsuse kontekstis. Lojaalsusprogrammid, mis aitavad püsikliente säilitada, aga ka madalamad hinnad (võrreldes konkurentidega) ja konkreetsete toodete allahindlused aitavad veenduda ka selles, et kliendid eelistaksid turul teatud kaubamärki või ettevõtet teistega võrreldes.

Mis on klientide hoidmine??

Klientide hoidmine viitab ettevõtte võimalusele hoida / hoida oma kliente kindla aja jooksul. Selle abil mõõdetakse, kas olemasolevad kliendid on nõus seda äri jätkama. Seetõttu on klientide hoidmine ettevõtte turunduse seisukohalt väga oluline tegur. Klientide hoidmise programmide eesmärk on aidata organisatsioonidel hoida kliente nii lojaalsuse kui ka kaubamärgi lojaalsuse suurendamise kaudu võimalikult palju kliente.

Enamasti kulutavad ettevõtted klientide ostmiseks rohkem raha. Kuid müümine klientidele, kellel on juba ärisuhe, on palju kuluefektiivsem kui klientide omandamine. Põhjus on see, et ettevõtted ei pea neid klientide hoidmiseks uuesti meelitama, muutma ja harima.

Klientide hoidmise parandamise strateegiad

• Seadke klientide ootused
• Ole klient parim ja usaldusväärne nõustaja
• Suhetel põhinev usaldus
• Tugevast suhtest kaugemale minek
• Ennetav lähenemine klienditeenindusele
• Isikustatud teenus.

Milline on seos klientide lojaalsuse ja kliendi hoidmise vahel??

Klientide hoidmine ja klientide lojaalsus on turunduses väga sarnased aspektid ja neil on praeguses ärikontekstis oluline roll. Kliendirahulolu on mõlema kontseptsiooni alus. Põhimõtteliselt on säilitamine lojaalsuse osa, kuna see on püsiklient, kes ostaks sama kaubamärki ikka ja jälle. Lisaks on mõlemad kontseptsioonid abiks jätkusuutliku konkurentsieelise loomisel.

Mis vahe on kliendi lojaalsusel ja kliendi hoidmisel??

Peamine erinevus klientide lojaalsuse ja kliendi hoidmise vahel on see, et kliendi hoidmine hoiab olemasolevaid kliente, samas kui kliendilojaalsus on klientide eelsoodumus eelistada kaubamärki teiste brändide ees. Lisaks hoiab klientide hoidmine ära klientide languse, samas kui klientide lojaalsus tähendab kasvu. Lühidalt, hoiab ära hoidmine kliendi purunemise brändi või toote osas, samas kui kliendilojaalsus hõlmab suhte tugevdamist. Kuid klientide hoidmise jõupingutused põhinevad lühiajaliselt ja sageli on need reageerivad lähenemisviisid. Teisest küljest on klientide lojaalsuspüüdluste eesmärk pikaajaliste suhete loomine ja need on ennetavad.

Veel üks erinevus klientide lojaalsuse ja kliendi hoidmise vahel on nende mõõtmine. Klientide hoidmise määra kirjeldatakse protsendina klientide arvust, kes olid aktiivsed kindla ajavahemiku jooksul. Kliendilojaalsuse mõõtmist kirjeldatakse seevastu üksikute klientide tulemuslikkusena. Pealegi on kinnipidamise määr makroarv, samas kui lojaalsuse mõõtmine on mikromõiste.

Kokkuvõte - klientide lojaalsus vs kliendi hoidmine

Kliendilojaalsus on põhimõtteliselt olukord, kus kliendil on pikaajaline eelistus või lojaalsus kindla toote või teenuse suhtes, samas kui kliendi hoidmine on ettevõtte või toote võime säilitada kliente teatud kindlaksmääratud aja jooksul. Niisiis, see on peamine erinevus klientide lojaalsuse ja kliendi hoidmise vahel.

Viide:

1. Klein, Mark. "Säilitamine pole lojaalsus." DMNews.com, 2013, saadaval siin.

Pilt viisakalt:

1. PublicDomainPictures.net kaudu kliendirahulolu uuring (avalik omand)
2. Max Pikseli kaudu „Kliendid püüab Geari keskuses asuvat klienttariifi” (CC0)