Erinevus tooteturunduse ja teenusturunduse vahel
Share
Toodete ja teenuste turustamine hõlmab erinevaid strateegiaid nende omaduste erinevuste tõttu. Tooteturunduses olles on eesmärk täita sihtrühma vajadusi ja soove. Vastupidiselt sellele püüab ettevõte teenindusturunduses luua kliendiga head suhted, võita nende usaldus.
Kaks kõige olulisemat tegevust, mida ettevõte võtab, on toodete tootmine või hankimine ja levitamine lõpptarbijale. Tooraine hankimine ja selle muundamine valmistooteks on lihtne töö. Toote väljamaksmine on aga pingutav, sest toote jaoks toote jaoks koha loomine on natuke keeruline ülesanne, kuna turg on juba üle ujutatud toodete lakkide ja lakkidega, kus keegi ei tea teie tootest ja sel viisil saab turundus pilti.
Tänapäeval ei piirdu turundus ainult tootega, vaid turustatakse teenuseid, ideid, vara, kogemusi ja isegi inimesi. Turundustegevuste eesmärk on luua tarbija silmis toote või teenuse mulje selliselt, et teie kaubamärk saaks selle konkreetse toote või teenuse sünonüümiks. Selles artiklis räägime toodete ja teenuste turunduse erinevustest, loe hoolikalt läbi.
Sisu: tooteturundus vs teenuseturundus
- Võrdlusdiagramm
- Definitsioon
- Peamised erinevused
- Järeldus
Võrdlusdiagramm
| Võrdluse alus | Toote turundus | Teenuste turundus |
|---|---|---|
| Tähendus | Tooteturundus tähendab protsessi, mille käigus turundustegevused viiakse vastavusse konkreetse segmendi toote reklaamimiseks ja müümiseks. | Teenuste turundus tähendab majandustegevuse turustamist, mida ettevõte pakub oma klientidele piisava tasu eest. |
| Turundus | 4 P-d | 7 P-d |
| Müüb | Väärtus | Suhe |
| Kes tuleb kelle juurde? | Tooted tulevad klientidele. | Kliendid tulevad teenindusse. |
| Ülekanne | Seda saab omistada ja teisele parteile edasi müüa. | Seda ei omistata ega võõrandata teisele parteile. |
| Tagastatavus | Tooteid saab tagastada. | Teenuseid ei saa pärast nende osutamist tagasi saata. |
| Lülitatavus | Need on käegakatsutavad, nii et klient saab enne ostuotsuse tegemist seda näha ja katsuda. | Need on immateriaalsed, seega on teenuste reklaamimine keeruline. |
| Eraldatavus | Toode ja seda tootev ettevõte on lahutatavad. | Teenust ei saa selle pakkujast lahutada. |
| Kohandamine | Tooteid ei saa vastavalt vajadustele kohandada. | Teenused on inimeselt erinevad, neid saab kohandada. |
| Kujundlikkus | Need on kujundlikud ja saavad seetõttu klientidelt kiiret vastust. | Need ei ole kujutised ega saa klientidelt kiiret vastust. |
| Kvaliteedi võrdlus | Toote kvaliteeti saab hõlpsalt mõõta. | Teenuse kvaliteet pole mõõdetav. |
Tooteturunduse määratlus
Kogu protsessi alates turuanalüüsist kuni toote kliendini jõudmiseni ja tagasiside saamiseni nimetatakse tooteturunduseks. Protsessi eesmärk on välja selgitada oma tootele sobiv turg ja selle paigutus nii, et see saaks kliendile hea vastuse. See hõlmab toote reklaamimist ja müüki selle sihtrühmale, s.o potentsiaalsetele ja olemasolevatele ostjatele.
Erinevad tooteturundusega seotud tegevused hõlmavad turu analüüsi, tarbijate nõudluse väljaselgitamist, toote kujundamist ja arendamist, hinnakujundust, uue toote paigutamist, suhtlemist, reklaami, positsioneerimist, levitamist, müüki, ülevaatamist ja tagasisidet.
Näide: Selliste materiaalsete objektide nagu raamatute, käekottide, sülearvutite, mobiilide, riiete ja muude toodete turundus.
Teenuse turunduse määratlus
Kui inimene või äriüksus reklaamib teenuseid, mida ta oma klientidele pakub, nimetatakse seda teenuste turundamiseks. Selle eesmärk on pakkuda lahendusi klientide probleemidele või raskustele. See hõlmab nii ettevõtetevahelist (B2B) kui ka ettevõtete-tarbijate (B2C) turundust.
Teenus on toiming, mille käigus antakse kellelegi midagi vastutasuks piisava tasu eest. See on immateriaalne, tarbitakse valmistamise ajal, seda ei saa inventeerida ega edasi müüa. Iga teenusepakkumine on iseenesest ainulaadne, kuna seda ei saa täpselt sama korrata, isegi kui teenuse osutab sama isik.
Näide: Professionaalsete teenuste, ilusalongide või salongi, spaa, treenerikeskuste, tervishoiuteenuste, telekommunikatsiooni jms turundus.
Peamised erinevused tooteturunduse ja teenuseturunduse vahel
Allpool toodud punktides on välja toodud erinevused tooteturunduse ja teenuseturunduse vahel:
- Protsessi, mille käigus turundustegevused viiakse vastavusse konkreetse segmendi konkreetse toote reklaamimiseks ja müümiseks, nimetatakse tooteturunduseks. Majandustegevuse turustamist, mida ettevõte pakub oma klientidele piisava tasu eest, nimetatakse teenuse turustamiseks.
- Tooteturunduses rakendatakse ainult 4 turunduskomplekti P, mis on toode, hind, koht ja reklaam, kuid teenuste turunduse korral lisatakse tavapärasesse turunduskomplekti veel kolm P, mis on inimesed, protsess ja füüsiline olemasolu.
- Toote turustamisel pakub ettevõte väärtust, kuna see vastab kliendi nõudmistele. Ja vastupidi, kui ettevõte turustab teenust, pakub see klientidele suhet.
- Üks asi, mida tuleb märkida, et tooteturunduses reklaamib ettevõte midagi, mille omandiõiguse saab teisele osapoolele üle anda / edasi müüa. Kuid teenusturunduse puhul reklaamib ettevõte midagi, mille omandiõigust ei saa üle anda ega seda teisele poolele edasi müüa.
- Tooteturunduses jõuavad tooted ostjateni, kuna neid saab erinevate turustuskanalite kaudu ühest kohast teise transportida. Erinevalt teenuseturundusest, kus kliendid tulevad teenuste juurde või teenusepakkuja külastavad klienti, kuna teenuseid ei saa transportida, on nad asukohapõhised.
- Tooted on oma olemuselt käegakatsutavad, neid saab tunda ja katsuda, mis muudab selle reklaamimise lihtsamaks. Teisest küljest on teenused immateriaalsed, inimesed saavad seda ainult kogeda ja seetõttu on teenuste turustamine natuke keeruline.
- Kui teatud toote kvaliteet ei vasta märgile või see ei vasta soovitud nõudele, võib selle müüjale tagastada. Teenuste puhul on see aga võimatu, sest kui teenused on kätte antud, ei saa neid tagasi võtta. Seega peaks teenuste turundamine toimuma tagastatavuse tegurit silmas pidades.
- Tooteturunduses saab toote tootjast eraldada ja seega on need vastupidavad ning neid saab inventariseerida. Vastupidi, teenuste turunduses ei saa teenuseid lahutada selle allikast, st teenusepakkujast. Seega on teenuste tootmine ja tarbimine samaaegne; nad on kiiresti riknevad.
- Konkreetse segmendi ettevõtte pakutavad tooted on standardiseeritud; neid ei saa vastavalt kliendi soovile muuta ega muuta. Seevastu ettevõtte pakutavad teenused on väga varieeruvad ja neid saab hõlpsasti vastavalt vajadustele kohandada.
- See on inimlik kalduvus reageerida kiiresti nähtule ja see on toodete turunduse peamine eelis, mis köidab meie tähelepanu ja julgustab müüki. Vastupidiselt sellele ei saa teenuseid näha, seda saab vaid kogeda ja seetõttu reageeritakse teenustele turundamise ajal pisut aeglaselt.
- Tooteturunduses saab toote kvaliteeti mõõta erinevate toodete võrdlemisega, kuid see on teenuste turunduses, kus teenuste mõõtmine pole võimalik, vastupidine.
Järeldus
Ükskõik, kas tegemist on tooteturunduse või teenusturundusega, on ülesanne sama koormav. Esimesel on siiski mõned eelised, näiteks kokkusobivus, eraldatavus, vastupidavus, ülekantavus jne, mis viimasel puudub, muutes selle natuke raskeks. Toote või teenuse tutvustamine on üks parimaid viise selle reklaamimiseks. Lisaks aitab suusõnaliselt neid turustada.
